别让你的职业前途，毁在不会说话上

很多时候，我们缺乏的不是技巧，而是沟通的勇气。

有些朋友认为自己口才不好，问题在于自己不会说话，但可能真正的症结并不是“不会”，而是“不敢”。很多时候，我们真正缺乏的不是技巧，而是沟通的勇气。

在与上级的对话中，我们应勇敢地为自己发声；必要时，可以向同事提出有建设性的意见，甚至是反对意见，而不要避重就轻。在面对不公的情况时，我们更应该挺身而出，仗义执言。

我们必须承认职场是复杂的。“特别好说话”“特别听话”可能并不是好词。有时候，“特别好说话”只能换来别人的得寸进尺，“沉默是金”只能换来更多的流言蜚语，“言听计从”得到的只是无止境的职场PUA。

没有人际勇气，就很难在职场上有好的发展。

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建立主动沟通的习惯

人际勇气的第一个关键词是“主动”。

遇到问题，不会傻傻地等待别人找自己沟通，而是主动出击，成为对话的发起者。

不主动的人往往有个思维习惯，那就是在事情发生前会想得特别多，过度担忧，编造出一堆“故事”，然后被自己编造的故事吓倒。

例如：如果我讲得不好，团队会怎么看我？领导会怎么看我？作为一个团队的老员工，发言都做不好，以后在团队里哪有脸面见人，大家是不是现场就会在下面窃窃私语，甚至暗地里嘲笑我……诸如此类，越想越害怕，越想越紧张。

其实，只要认真准备，汇报不会出现特别糟糕的情况。如果事情发生了，自己无力回天，我们也可以接受现实，但若被根本不存在的事情吓倒，多少有些不值得。

有些朋友尽管明白了道理却仍然不愿主动沟通，认为沟通过于麻烦，不说话最好，不说话就没有沟通的麻烦。

然而，这些朋友可能没有意识到：不沟通本身就是一种“沟通”。说话可以表明一个人的态度，不说话也表明了一个人的态度。当一个机会摆在几个人的面前时，不说话的那个人等于说了“不”，沉默代表不感兴趣。

如果你从来不主动沟通，遇到事情一直保持沉默，别人对你的事情完全不知情，那么他们往往会从你的沉默中得到以下一些想法，他们会根据自己的习惯选择其中一个想法来解读你的沉默。

• 你很高傲，不愿意与大家沟通；

• 你不希望被打扰；

• 你认为对方不值得沟通；

• 你认为对方不重要；

• 你的工作没有遇到任何问题，一切进展顺利；

• 你不需要帮助；

• 你没有特别的诉求，什么都可以接受。

你的不沟通有多种解读方式，此时解读权在对方，很多误会、冲突在这种情况下就会发生。

沟通也许会带来麻烦，但是不沟通也会带来困扰。既然如此，不如主动沟通，把沟通权把握在自己手里，消除误解，澄清事实，互通信息。

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艰难时选择勇敢

人际勇气的第二个关键词是“勇敢”。

“主动”让我们成为对话的发起者，“勇敢”让我们在面对困难时选择毅然前行。

一个人的品质不是在顺风顺水的情况下体现出来的，而是在艰难困苦中得以彰显的。问题就在那里，不敢沟通，问题就解决不了。

职场中有很多艰难的沟通场景，有四种勇敢的做法需要关注。

做法1：敢于在必要时愤怒

有时候，愤怒是一种态度。沟通未必永远和和气气，那是理想国的沟通，我们在现实中会遇到很多奇怪的情况，甚至会遇到特别无理之人，在某些情况下表达愤怒是必要的。

愤怒传达出对一件事强烈的在意和不满，能将立场确认得更加明确。愤怒就是在表态，而且在一些特殊情况中，只有愤怒才能传递出足够强烈的信号。

例如，发现某团队成员完全置客户利益于不顾，做出了伤害公司和整个团队的事，屡次提醒还是没有收敛。此时，就需要用愤怒来表态，让对方明确感受到你的不满。对于有些人而言，不形成震慑，就完全不起作用。

如果你是一名管理者，团队遭遇了非常不公的待遇，你就不能忍气吞声，做“老好人”。很多时候“老好人”就是最大的坏人，不分是非，只求和气。在必要时替团队出头，敢于愤怒地据理力争，反而会赢得团队的尊重。

做法2：敢于拒绝

在职场中，有时候需要拒绝一些不合理的请求，否则就会有很多无法承受的工作负担。敢于拒绝不合理的要求，可以让你有更多的时间和精力去完成更有价值的任务。

例如，某公司的一位员工由于工作量过大，经常要加班。一天，他接到了一个同事的请求，希望他帮忙处理一些无关紧要的工作，这个同事经常把事情拖到最后，然后求别人帮忙。这时，要敢于拒绝，我们需要有帮人之心，但不能变成置自己于不顾的老好人。

有时上级领导安排的工作很难拒绝，这时你可以尝试将多个事情融合在一起，作为一个任务来完成。这样既能完成任务，又不至于过度打乱工作计划。

例如，你需要完成一个销售项目，同时上级领导安排你去给团队做业务培训。虽然培训任务非常重要，但是手头的销售项目正处在关键时期。

在这种情况下，如果无法拒绝这个培训任务，你可以通过改变培训模式来实现任务融合。将培训模式从讲师个人发言转变为学员集体做任务，从演讲培训转变为任务式学习。可以将培训任务设置为手头的销售项目，并带领学员完成这项任务。

这样既可以让团队得到实践的机会，也可以完成销售项目。甚至在后续的实施中，还可以让受训人员参与，这样不仅自己可以得到帮助，受训人员也能在真实业务中得到锻炼。

做法3：敢于向上管理

做向上管理需要我们敢于向领导提意见，这么做似乎有风险，所以方式方法非常重要。

一个好用的方法是：肯定需求，调整方案。把领导的观点分成两个部分：需求和方案。这个方法的核心就是：针对方案部分提修改意见，不要轻易否定领导的需求。

假设你是一家媒体公司的社交媒体主管。领导的需求是提高品牌在社交媒体上的影响力，并增加与用户的互动。他的具体方案是每天在主要社交媒体平台上发布10篇帖子。

首先要肯定领导的需求——社交媒体对公司品牌确实极为重要，并列举出具体原因，同时强调公司保持每天在新媒体上发声的必要性。在这个基础上，提出方案的修订意见。告知领导，根据最近的实验结果，新媒体上的点赞量和评论量特别重要，会影响帖子的浏览量。

如果想满足领导的底层需求，可以尝试从每天发布10篇帖子，转变为每天发布一篇高质量的帖子，并且在帖子发布后的一个小时内积极回应用户的评论和问题，这样更能提升公司的品牌形象。

你还可以提议每周进行一次线上活动，比如问答、直播或者竞赛，以吸引更多用户的参与。如果能找到合理的沟通策略，那么管理者的观点并非不可改变。

做法4：敢于争取

在职场中，有时候敢于争取才有机会。有句老话是“会哭的孩子有奶吃”。如果我们总是默默地做事而不敢争取，就会错失许多机会。

在职场中，争取有很多形式，例如争取更好的薪资待遇，争取更好的职位和机会，以及争取更多的资源和支持，等等。

直接争取涨薪或者晋升，确实压力很大，如果不想过于激进，有一种重要的争取形式需要练习：争取资源和政策支持。有了资源和政策支持，就能做更大的事情，后续再争取就会容易很多，因为你的筹码变大了。

在争取资源时，有几个有效的策略需要注意：

1. 在大圈里画小圈：让自己的事情符合领导的整体规划。当自己的事情能够推动上级的工作时更容易得到支持。

2. 分阶段要，而不是一次性要：例如，如果你预计未来需要新增100名员工，那么你应该首先申请增加10个职位，这样的策略更为现实可行，而且也能让你逐步改进管理方法，适应团队的扩大，从而降低失败风险。

3. 设定后续资源添加的标准：不要只是简单地提出要求，给出评价资源是否被有效利用的标准，并说明达到什么标准就可以增加资源。

还是以申请100个员工编制为例，可以尝试建立一个后续新增编制的评价标准，例如人均为公司带来的收益达到40万元，就可以新增员工。这样可以更清晰地展示资源的利用价值，让管理者更容易接受你的申请。

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心再大一些

人际勇气的第三个关键词是“心大”。

要在职场中发展，就不能太敏感，要增强自己的“钝感”，别人认为的天大的难堪，在自己眼中都是过眼云烟，这样的人往往能走得更远。

职场中真正值得追求的只有实实在在的成果，其他的都不必过于在意。然而，心小之人却在很多琐碎事情上过于执着。他们渴望鼓励、关注、安慰以及面子，这些无关痛痒的事情却左右了他们的心态。

我在职场中遇到过不少这样的同事，三天不安慰他，不找他聊天，他就觉得天都要塌下来了，觉得自己不受重视，这样的沟通心态太脆弱，很难成大事。

真正的动力应该来自事情本身，来自自己内心想达成结果的愿望，而不是别人的鼓励。

举个例子，如果要争取资源，心大之人争取之事多和结果达成有关，而不会因月度评优榜上自己的照片没有摆放在正中间而与人争执。

心大之人往往成长得更快。他们所求务实，直取重点。由于这种特质，他们能够更从容地面对负面反馈和失败，专注于吸取经验教训，改善下一步的结果，而不是去争夺所谓的“面子”，或者与他人展开毫无意义的口舌之争。

举例来说，当你花费了大量心思将繁杂的数据整理成一份精美的报告并做成图表，在会议上向同事们展示时，他们可能会直接指出“这个分析好像有点问题”“你似乎没有考虑到可能的风险”“盈亏平衡点是不是忽略了”。

心胸宽大的人会迅速判断这些批评是否有根据，哪些部分可以改进，是否可以采纳这些意见，以使下一次的工作更出色。

相反，心小之人会习惯性防御，当感觉自己的观点遭受质疑时，他们的第一反应不是思考，而是觉得别人在针对自己，自己必须反击。丘吉尔曾说过一句很有意思的话：起身直言需要勇气，坐下倾听也需要勇气。

很多时候，心越大，人越勇敢。

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准备最坏情况的方案

有时候劝人拥有人际勇气显得“不食人间烟火”，每个人都有生活的压力，或许有一家人等待他们解决生存问题，他们想硬气也不具备条件。此时，想勇敢，又谈何容易？

拥有人际勇气的人并不是无所畏惧，他们心中有所害怕，但是有一点让他们与众不同，那就是他们预估了最差的局面，并找到了接受最差局面的方式。对于很多人来说，能接受和处理最差的局面才是勇气的来源。

我这些年见过不少创业者，发现真正在创业的时候有勇气的人，不是有梦想的人，而是那些梦碎了，创业失败了，却能够接受这个最惨局面，并做好心理准备的人。

很多创业氛围浓厚的地区往往流传一句话：宁可睡地板，也要当老板。因为接受得了睡地板，才真正有勇气创业。

如果你在一个团队之中，情况极其糟糕，个人很憋屈，但又不敢得罪周围的人，这时该怎么办？在无力的时候一定要提升自己，当你有能力找到退路（例如可以再就业）时，你在这个团队里才能真正硬气起来。就好像谈判的时候，拥有其他选择的人往往能更坚定。

如果真的无法承受最坏的结果，倒也可以尝试勇敢地去面对问题，但要注意一点，那就是尝试做到能屈能伸。既能撕开面子，也要能够把撕开的面子重新“缝合”起来。

我们不得不承认，想拥有人际勇气，真的不是一件容易的事。

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本文转载自 商业评论

作者：王专，新东方教育科技集团助理副总裁

摘编自《说到点上》，中信出版社出版。

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