叮~双“十一”快递，请签收！

“双十一”购物狂欢来了

大家都买了啥？

大司兄为大家准备了一份

“知识快递”，快来签收~

Q1

一时冲动付了定金还有后悔的机会吗？

定金具有担保合同履行之意，一般不得超过合同标的的20%。对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。

“预付款、订金、意向金”均不属于定金，下单前一定要仔细辨别，要注意，订金能退，定金不退。

若支付定金后后悔，可以在支付尾款后，选择全额退款，从而降低损失。

Q2

遇到明降暗涨的陷阱该怎么办？

商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈,卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。

Q3

我的快递在路上损坏、遗失了怎么办？

快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。

对于贵重物品，最好要求卖家进行保价，避免快件丢失维权困难；签收方在签收物品时，确认无误后再签收。

Q4

货物一经售出概不退换？

七天无理由退货是消费者的合法权益。如果是质量问题的话，不受七天时间的限制。但也不是所有产品都可以七天无理由退货。

Q5

付款后商家就不见人影怎么办？

向购物平台维权

向消协投诉

向工商行政管理部门投诉

向公安机关报警

在网购交易过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下权利：

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

第十条 消费者享有公平交易的权利。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

网购的商品是否靠谱

该上哪儿查?

遇到问题去哪儿投诉?

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除了具备一些法律知识

保护自己的合法权益以外

消费者还要谨防

借此机会行骗的不法分子

这“五大骗局”别中招啦

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虚假客服诈骗

不法分子通过非法渠道获取消费者的购物信息，然后冒充购物网站的客服，以消费者的货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出退款，进而诱导消费者在虚假的网页上填写自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将消费者银行卡内的钱转走。有些不法分子为了诱导消费者获得多倍“赔款”，告诉其需垫付同等资金才可以完成理赔，消费者在不法分子一步步的引导下 ，最终将钱转入指定账户。

警方提示

付款码、验证码、银行卡密码是极其重要的个人信息，绝不能随意在网络上填写。正规的网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，不需要跳开平台去进行操作，并且正规网络商家办理退货退款无需事前支付费用，所以当接到自称是客服的电话，不要盲目轻信，一定要去官方平台进行查询，或者联系卖家进行核实。

预售商品诈骗

不法分子会在微信群、朋友圈或网购平台发布“预购” “限时购”等信息吸引消费者，然后要求添加好友，私下转款，但是往往只收钱不发货。有些不法分子还会编造收取定金优先发货、货物被扣要交罚款等理由，一步步诱导消费者转账汇款，随后将其拉黑。在“双十一”期间，消费者会收到大量的促销信息，有可能包含诈骗分子发送的带有链接的虚假促销信息，该链接包含木马病毒，不易分辨，一旦点击有可能造成身份信息泄露、手机被劫持控制等严重后果。

警方提示

收到优惠短信后一定要去官网核实，切勿随意点击不明链接，网购时一定要选择正规交易平台，不要私下交易，对于异常低价的商品要提高警惕，同时在手机上安装国家反诈中心App，为自己创造安全的上网环境。请您理性消费的同时，也要谨防上当受骗。

虚假红包诈骗

各大电商平台会以派发红包的方式为促销活动预热，有不法分子借机在网络社交平台诱骗大家点击，当消费者点开红包后随即跳转到其他页面，并显示要提供手机号码、银行账号等个人信息才可以领取福利，当消费者填完信息提交后，却发现福利并没有到账。这是骗子瞄准“双十一”各大电商企业大发红包的做法，制作山寨网页，借此收集大量个人信息，进而实施诈骗。

警方提示

慎点红包领取链接，尤其是页面跳转到其他网页需要输入个人信息才可以领到福利时，一定要立即关闭。大家要谨记：陌生人发来的链接或二维码，不点击、不扫描，以免遭遇钓鱼网站和木马病毒。

刷单返现诈骗

“双十一”期间，不法分子冒充电商，以提高店铺销量、信誉度、好评度为由，通过短视频平台、招聘平台、短信网页广告等发布兼职信息，招募人员进行网络兼职刷单。刷第一单时骗子会以小额返利，让消费者先尝到甜头，等交易数额变大后，骗子会以任务未完成、操作不规范、系统卡单等各种理由拒不返款，并诱导消费者继续刷联单、刷大单，当消费者意识到被骗的时候，早已被骗子拉黑。

警方提示

寻找兼职要通过正规渠道，不要相信“高报酬”“高佣金”的兼职信息，更不要抱侥幸心理相信骗子的退款承诺，以免遭遇连环骗局。网络刷单本身就是一种违法行为，凡是要求提前交纳保证金或定金的工作，都是诈骗。

中奖免单诈骗

为吸引消费者，各大电商平台往往会在“双十一”期间举行各种抽奖活动，不法分子往往会利用这个机会，给消费者发送中奖短信，诱骗其登录钓鱼网站，并要求其输入个人信息和银行账号密码，借此实施诈骗。或者当消费者根据短信内容求证中奖信息时，对方却要求先缴纳“公证费”“手续费”或“保证金”，待消费者多次汇款转账后骗子就会将消费者拉黑，虽然中奖免单诈骗是老套路，但是骗子就是利用人们爱贪小便宜心理，老骗局翻新后，继续诈骗。

警方提示

“双十一”期间，各种抽奖、免单活动较多，消费者收到这类信息后一定要仔细甄别，详细了解活动规则，向官方客服联系求证。遇到“账户异常”“缴纳保证金”等情况务必谨慎，不轻易汇款、转账。

● 快递收发优选无接触方式，拆除外包装后，需清洁双手。

● 外出收取快递时，戴口罩，手套，保持一米社交距离等。

● 快递的表面包装要求不带入室内，确要带入时可以采用消毒湿巾六面擦拭消毒或进行喷雾消毒等。

● 处理完快递后一定要做好手卫生，包括用流动水洗手，或者擦手消毒剂。

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