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深夜紧急道歉!
宁波晚报
2023-08-09
5月27日晚,
中国南方航空驻新加坡营业部
发布情况说明:
此前报道:
南航柜台服务人员假装听不懂中文,还骂旅客是“狗”?
5月23日,袁先生在新加坡机场南航柜台值机,被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文质疑,却被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。
网上流传的视频显示,袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班,航空公司一位男工作人员对袁先生说:“你要当自己是一条狗的话,那我可以当你是一条狗。”
随后袁先生有些生气地质问工作人员道:“谁是狗,你说清楚。”
结果工作人员强调说:“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”
袁先生再次质问:“谁是狗你说清楚,Say it again,who is dog?”
只听到工作人员小声嘀咕道:“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。
袁先生称,他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费,而以前他这样操作时是不用收费的,所以就想知道缘由,却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释,然后他就跑到柜台,问工作人员会不会说中文,想要解决问题。
相关事件视频截图
据袁先生透露,当时,他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的,结果当他去问有没有人会说中文时,他们却说自己听不懂中文,拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说:“没看到我们在忙吗?”从袁先生当时的观察看,工作人员并没有很忙,值机柜台前只有他一个人在办理业务。
然后,一位男工作人员出来用中文说:“我就是不想回答你。”最后,袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。
袁先生还说,这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。
南航回应,他们正在调查这件事情。
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来源 青岛日报 综合自观海新闻客户端
中国南方航空驻新加坡营业部
澎湃新闻 红星新闻
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