美帝：911 调度员能够知道我的位置吗？

        有美国网友就曾在Quora （美国版“知乎”）上提问：911 调度员能够知道我的位置吗？

        一位在 911 工作了28年的调度员是这么回答的：911 对通过固定电话拨打的求助电话，定位是比较准确的，但是对手机定位有一定难度。因为它需要先定位到这个手机信号附近的基站，然后 911 执行“二度呼叫”（rebid）功能，通过该基站的干线，再到达手机，此时手机 GPS 正在工作的话，就会传送呼叫者的位置到 911。而手机GPS的定位精度根据手机的新旧、运营商、地理高度等也存在较大差异。

        总而言之，如果你用手机拨打911，911会首先把你定位在几公里之外的那个发射信号塔所在地，又或者是小区拐角处的那个信号塔。

        这也是为什么当 Michael 第一次感觉被跟踪时，想起父亲曾有过从房顶摔倒，但用手机拨打 911 无法接通，两个小时内都无法获得求助的惨痛经历，让他选择叫上一辆 Uber 快速离开而不是选择拨打911。

        嗯， 没错，Uber 司机能够知道你在哪，但911并不能…

        根据美国健康统计中心近期的报告，45%美国家庭目前只使用手机，而没有固定电话。在过去十多年里，这一现象正越来越明显。然而，紧急呼叫中心并未跟上这一步伐。冯迪斯指出：“技术获得了巨大进步，但尚未先进到能准确定位某人的位置。”

        通过手机拨打的电话通常会连接至距离最近的基站，随后再接入呼叫中心。然而，手机信号可能会受到一系列不确定因素的干扰。当许多用户同时拨打电话时，有很大的可能基站将会拥塞，这意味着手机将连接至距离稍远的基站。

        在紧急情况发生时，这可能会造成灾难性后果。

        例如去年12月，一名名为纱奈尔·安德森（Shanell Anderson）的女性在驾驶时汽车突然失控，掉进了亚特兰大北部一个小镇的池塘里。当安德森使用手机拨打911求助时，电话被转向了错误的呼叫中心。而在她向接线员描述自己的位置后，呼叫中心发现这一位置超出了管辖地区，而接线员也无法立即完成定位。在20分钟后，救护车才赶到现场，而当时安德森已经昏迷。在12天后，安德森不治身亡。

        即使一通电话接入了正确的呼叫中心，也并不意味着接线员能迅速追踪到正确位置。这是由于，许多移动运营商依赖三角测量定位技术，通过测量基站之间的距离来定位手机。

        在某些情况下，三角测量定位技术是准确的，但这一技术并非100%准确。这种定位的精度可以达到100至300平方米。在小城镇或农村地区，这足以帮助救援人员找到电话来源。

        美国紧急号码协会技术主管罗杰·西克森（Roger Hixson）表示：“如果视野内只有两棵树或一只动物，那么定位会很容易。”但如果拨打电话者位于人口稠密的城市地区，或是有着数百家住户的公寓大楼，那么300平方米将是一个巨大无比的范围。警方可以找到正确的地区，但很难找到准确的房屋和准确的楼层。

        GPS技术可以带来帮助，但只有手机定位系统连续几小时打开时才能更准确。而911不仅需要为下一代iPhone用户服务，也要为许多手机没有GPS功能的用户服务。

        西克森认为，在紧急情况下，GPS定位并不是非常精确。他表示：“你希望获得准确的信息。普通情况下，如果你不知道某家披萨店在哪，没有人会因此丧生。但对911来说，这是人命关天的大事。”

        西克森等改革的支持者正在推动FCC修订1996年颁布的紧急电话管理规定，这一规定上次修订还是在2010年。他们认为，新规定应当考虑到当代手机使用的现实情况。巴奈特表示，过去几十年，几乎没有任何机制能确保移动运营商遵守FCC的紧急电话指南。“运营商只是说，‘是的，我们已遵照了这一指南。’”

        在一年多的争论之后，FCC于2015年1月通过了新规定，要求移动运营商准确识别40% 911电话拨打者的位置。不过根据这一规定，移动运营商还有很多年时间来完成调整。而关于如何识别摩天大楼中电话拨打者的“垂直位置”，规定还进一步放宽了完成时间目标。